MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：29
- 题名/责任者:
- 物业客服人员工作手册:岗位·沟通·技能·晋阶/时代华商物业管理策划中心组织编写
- 出版发行项:
- 北京:化学工业出版社,2022
- ISBN及定价:
- 978-7-122-41679-7/CNY59.80
- 载体形态项:
- 191页:图;24cm
- 其它题名:
- 岗位·沟通·技能·晋阶
- 丛编项:
- 智慧物业管理与服务系列
- 团体责任者:
- 时代华商物业管理策划中心 组织编写
- 学科主题:
- 物业管理-商业服务-手册
- 中图法分类号:
- F293.33
- 提要文摘附注:
- 本书由客服人员岗位须知 (客服人员工作范围、客服人员岗位职责、客服人员礼仪要求、客服人员能力要求), 客服人员的沟通能力 (沟通三步曲、多渠道沟通、沟通的技巧), 客服人员服务技能 (业主入住服务、二次装修服务、咨询接待服务、费用催缴服务、社区文化建设), 客服人员管理技能 (物业资料管理、业主投诉处理、业主回访管理), 客服人员成长规划 (进行自我提升、实施自我训练) 等内容组成。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F293.33/66 | 2087153 |  经济类书库-四楼东北（417）
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可借 | 经济类书库-四楼东北（417） | |
| F293.33/66 | 2087154 | 经济类书库-四楼东北（417）
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可借 | 经济类书库-四楼东北（417） |
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