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题名/责任者:

全面体验管理TXM/黄峰, 黄胜山, 苏志国著

出版发行项:

北京:中国财政经济出版社,2022

ISBN及定价:

978-7-5223-1429-7/CNY79.90

载体形态项:

XVII, 303页:图;21cm

并列正题名:

Total experience management

个人责任者:

黄峰 著

个人责任者:

黄胜山 著

个人责任者:

苏志国 著

学科主题:

企业管理-品牌战略-研究

中图法分类号:

F272.3

提要文摘附注:

伴随中国经济崛起, 新品牌的高速成长得益于以用户价值为核心的经营思路, 满足用户更综合、更深层的体验需求, 与用户产生更深层的价值共鸣。随着消费场景日益多元化、碎片化, 品牌与用户互动的路径和触点越来越分散, 数智化地整合用户研究、体验设计、体验管理, 并实现品牌和用户之间关系的递进已成为大势所趋。本书结合大量的商业实践, 从体验视角为商业创新提供战略思维。《全面体验管理》作为《体验思维》的落地篇, 结合大量实操, 为数据化体验管理体系的搭建提供参照。全书共分为三个部分, 分别围绕为什么需要全面体验管理、如何通过五个步骤全面实现体验管理、如何打造体验驱动的组织展开, 以清晰的结构为读者提供创造高增长, 高效率, 高收益的体验管理方法论。

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