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题名/责任者:

数据时代的顾客关系管理及模型/韩冀东编著

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2022

ISBN及定价:

978-7-300-29910-5/CNY69.00

载体形态项:

189页:图;23cm

丛编项:

百家廊文丛

个人责任者:

韩冀东 编著

学科主题:

企业管理-销售管理-数据模型

中图法分类号:

F274

一般附注:

本书受中国人民大学科学研究基金项目暨中央高校基本科研业务费专项资金支持

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书是一本从业务的视角，通过解读与顾客关系管理实践密切的那些分析数据的模型，帮助企业分析手头的顾客数据，发挥这些数据在业务上的获取新顾客、维系老顾客和拓展新业务的价值。全书关注分析数据的具体方法，试图帮助企业把收集、储存的顾客信息应用到改善业务中，试图在顾客信息和业务实践之间架设桥梁。作者通过模型和算法将数据和业务结合起来，展示数据和决策之间的逻辑关系。从这个意义上说，本书是一本“写给管理者的业务视角的模型书”。

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