MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：29
- 题名/责任者:
- 客户关系管理实务:微课版/盛强, 王志峰主编
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2022
- ISBN及定价:
- 978-7-115-57683-5/CNY46.00
- 载体形态项:
- 220页:图;24cm
- 个人责任者:
- 盛强 主编
- 个人责任者:
- 王志峰 主编
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-高等学校
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目 (第219-220页)
- 提要文摘附注:
- 本书借鉴和吸收了国内外客户关系管理的最新研究成果, 介绍了客户关系管理的理念与技术, 着重阐述了客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大关键问题, 并融入互联网、大数据、人工智能时代下客户关系管理的新思想、新举措。其内容包括客户关系管理理念、客户关系管理技术、选择目标客户、开发目标客户、客户信息管理、客户分级管理、客户沟通管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户流失管理等。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/502 | 2090042 |  经济类书库-四楼东北（417）
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可借 | 经济类书库-四楼东北（417） | |
| F274/502 | 2090043 | 经济类书库-四楼东北（417）
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可借 | 经济类书库-四楼东北（417） | |
| F274/502 | 2090044 | 经济类书库-四楼东北（417）
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可借 | 经济类书库-四楼东北（417） |
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