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题名/责任者:

医院卓越服务评价手册/祝益民,肖亚洲,朱丽辉主编

出版发行项:

北京:学苑出版社,2023

ISBN及定价:

978-7-5077-6562-5/CNY68.00

载体形态项:

228页;24cm

个人责任者:

祝益民 主编

个人责任者:

肖亚洲 主编

个人责任者:

朱丽辉 主编

学科主题:

医院-医疗卫生服务-中国-手册

中图法分类号:

R197.32

责任者附注:

祝益民,教授,医学博士,博士生导师。湖南省卫生健康委员会党组副书记、副主任,湖南省急救医学研究所所长。肖亚洲,主任医师,博士,现任湖南省肿瘤医院党委副书记、院长。湖南省癌症防治中心主任。朱丽辉,湖南省肿瘤医院党委副书记,二级教授,硕士生导师。

书目附注:

有书目 (第202-225页)

提要文摘附注:

本书内容:医院卓越服务概述、卓越服务评价方法、卓越管理评价指标、卓越医疗评价指标、卓越护理评价指标、卓越人文评价指标。医院卓越服务的概述包括服务的概念与评价、卓越的内涵与评价、医院的功能与评价、医院服务的评价、医院卓越服务评价指标构建。医院卓越服务评价方法包括现场调查、数据分析、访谈、 资料查阅、问卷测评等,详细介绍了各种评价方法的具体步骤,并应用案例进行指导。医院卓越服务评价指标包括卓越管理、卓越医疗、卓越护理、卓越人文共计4个维度29项指标,对每项指标的选择背景及意义、指标具体内容及评价方法均进行了详细介绍说明,在卓越服务医院创建过程中起到导航的作用。

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