潍坊科技学院图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

电商客户关系管理/苏朝晖编著

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-115-55990-6/CNY46.00

载体形态项:

200页;26cm

丛编项:

21世纪高等学校市场营销系列教材

个人责任者:

苏朝晖 编著

学科主题:

电子商务-网络客户-营销管理-高等学校

中图法分类号:

F713.365

一般附注:

工业和信息化普通高等教育“十三五”规划教材立项项目

书目附注:

有书目 (第200页)

提要文摘附注:

本书借鉴和吸收了国内外电商客户关系管理领域的最新研究成果, 系统阐述了电商客户关系的建立、电商客户关系的维护、电商客户关系的挽救等内容, 具体包括客户关系管理概论、客户购买行为分析、电商对客户的选择、电商对客户的开发、电商对客户信息的管理、电商对客户的分级管理、电商对客户的沟通管理、电商对客户满意的管理、电商对客户忠诚的管理、电商对流失客户的挽回等。本书深入浅出, 通俗易懂, 并且与电商企业的经营活动紧密联系, 真正做到了理论与实践相结合。书中援引了大量典型案例, 便于读者更好地领会电商客户关系管理的真谛。

使用对象附注:

本书适合作为高等院校电子商务类专业的教材, 也适合从事相关工作的人士阅读和参考

豆瓣简介：