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题名/责任者:

践行:客户体验管理知行合一/邢焱 ... [等] 著

出版发行项:

北京:企业管理出版社,2022

ISBN及定价:

978-7-5164-2554-1/CNY58.00

载体形态项:

xxv, 243页:图;21cm

并列正题名:

Practice:integration of knowledge and practice in customer experience management

其它题名:

客户体验管理知行合一

丛编项:

客户管理丛书

个人责任者:

邢焱 著

个人责任者:

易明兰 著

个人责任者:

景静 著

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

题名责任附注:

题名页题: 邢焱, 易明兰, 景静, 王欢, 曹雷著

责任者附注:

邢焱, 作为中国客户体验管理领域的资深专家和领先者, 专注于客户体验管理十八年。易明兰, 客户体验管理高级咨询师。景静, 客户体验管理高级咨询师。

提要文摘附注:

本书是关于客户体验系列丛书中的第一本, 其聚焦客户体验的基本概念, 从客户体验的误区、客户体验的关注点、客户体验的工具、企业做客户体验的前提、如何规划客户体验、如何衡量客户体验、客户画像在客户体验中的作用、客户体验如何落地等方面介绍相关的客户体验的知识, 帮助企业全面认识客户体验, 指导企业完善客户体验, 进而提升客户对企业的满意度。提升客户体验是获得新客、提高复购率的主要方式之一。

使用对象附注:

企业销售管理人员

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