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题名/责任者:

像绅士淑女一样服务:丽思卡尔顿创始人的服务心经/(美) 霍斯特·舒尔茨, 迪恩·梅里尔著 鲁仕齐译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2022

ISBN及定价:

978-7-111-70377-8/CNY69.00

载体形态项:

xviii, 227页:图;21cm

统一题名:

Excellence wins : a no-nonsense guide to becoming the best in a world of compromise

其它题名:

丽思卡尔顿创始人的服务心经

个人责任者:

舒尔茨 (Schulze, Horst) 著

个人责任者:

梅里尔 (Merrill, Dean) 著

个人次要责任者:

鲁仕齐 译

学科主题:

企业管理-销售服务

中图法分类号:

F274

出版发行附注:

本书中文简体字版由HarperCollins Publishers通过BIG APPLE AGENCY授权机械工业出版社仅在中国大陆地区 (不包括香港、澳门特别行政区及台湾地区) 独家出版发行

责任者附注:

霍斯特·舒尔茨 (Horst Schulze), 嘉佩乐酒店集团创始人、董事长兼首席执行官, 丽思卡尔顿酒店集团联合创始人兼前首席运营官。迪恩·梅里尔 (Dean Merrill), 独立作家, 曾担任杂志编辑、课程编辑。

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

丽思卡尔顿酒店的联合创始人、前总裁霍斯特·舒尔茨, 是当今酒店业乃至整个服务业领域的泰斗。他致力于追求最高标准的专业精神, 并打造了一套让这些标准得以实现的优良体系。他的客户服务模式让酒店行业焕然一新, 成为业界标杆。在本书中, 他将个人故事和他在多年商企领导生涯中积累的务实智慧穿插在一起, 我们不仅能获得解读卓越客户服务的神功秘籍, 还能寻获工作成效和人际关系“兼得”之道。这是一本所有管理者与服务业从业者都不能错过的好书。

使用对象附注:

企业家、管理者、职场人士

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