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题名/责任者:

极致服务:创造不可思议的客户体验/(美) 肯·布兰佳, 凯西·卡夫, 维基·哈尔西著 王霆译

出版发行项:

北京:中国人民大学出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-300-28897-0 精装/CNY59.00

载体形态项:

164页;22cm

统一题名:

Legendary service the key is to care

其它题名:

创造不可思议的客户体验

个人责任者:

布兰佳 (Blanchard, Ken) 著

个人责任者:

卡夫 (Cuff, Kathy) 著

个人责任者:

哈尔西 (Halsey, Vicki) 著

个人次要责任者:

王霆 译

学科主题:

企业管理-商业服务

中图法分类号:

F274

出版发行附注:

本授权中文简体翻译版由麦格劳-希尔 (亚洲) 教育出版公司和中国人民大学出版社合作出版

责任者附注:

肯·布兰佳, 美国著名的商业领袖, 管理寓言的鼻祖, 当代管理大师, 情景领导伦理的创始人之一。

提要文摘附注:

本书的故事主人公在一家零售连锁店做兼职, 同时在大学攻读自己的商学学位, 她在工作时发现这家店的服务总是很难让客户满意。她在学校学习了极致服务的课程, 意识到关心客户的重要性, 于是利用在课堂上所学的知识, 逐步去改变弗格森连锁店的现状, 最终使这家连锁店涅槃重生。本书用通俗生动的管理寓言为读者展示出了极致服务理念在企业管理运营中难以估量的作用。

使用对象附注:

对于广大企业提升服务质量、赢得客户信任、提升企业价值具有很大的借鉴意义

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