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题名/责任者:

客户经营:培育私域流量与社交裂变 制胜存量竞争时代/姚群峰著

出版发行项:

北京:企业管理出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-5164-2387-5/CNY68.00

载体形态项:

234页:图;24cm

并列正题名:

Customer operating

其它题名:

培育私域流量与社交裂变 制胜存量竞争时代

个人责任者:

姚群峰 著

学科主题:

企业管理-营销管理

中图法分类号:

F274

责任者附注:

姚群峰, 战略营销专家。

书目附注:

有书目 (第233-234页)

提要文摘附注:

后疫情时代是存量竞争时代, 客户经营成为企业经营重心。所谓客户经营, 是客户价值经营的简称, 就是将新客户变成回头客、再变成终生客户与推销员, 实现客户价值最大化。客户经营的前提是创造价值, 基础是建立私域流量、培育客户忠诚, 核心是促使口碑推荐、实现社交裂变。本书从后疫情时代的市场环境变化出发, 剖析了国内外上百个优秀企业的客户经营案例, 总结和提炼出客户经营的理论与方法体系。包括三篇17章。上篇是原理篇, 介绍了客户经营的背景与模型; 中篇是忠诚篇, 介绍了打造客户忠诚、培育私域流量的6种方法, 包括提升客户体验、提供综合解决方案、构建会员制、运营客户社群、塑造品牌文化以及激发员工内驱力; 下篇是口碑篇, 介绍了让客户口碑推荐、实现社交裂变的6种方法, 包括提供超预期体验、利用利益驱动、利用种子客户、利用意见领袖KOL、利用人际影响力以及利用消费领袖KOC。本书结合国内外最新实践经验, 剖析了上百个典型案例, 系统梳理了多个热点营销方法的内在逻辑与实操要点。

使用对象附注:

企业管理研究者

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