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题名/责任者:

现代企业服务通论/褚峻, 谭新政著

出版发行项:

北京:知识产权出版社,2022

ISBN及定价:

978-7-5130-8042-2/CNY80.00

载体形态项:

246页;24cm

个人责任者:

褚峻 著

个人责任者:

谭新政 著

学科主题:

服务业-企业管理

中图法分类号:

F719

一般附注:

本成果受到中国人民大学2020年度“中央高校建设世界一流大学 (学科) 和特色发展引导专项资金”支持

责任者附注:

褚峻, 管理学博士, 中国人民大学信息资源管理学院。谭新政, 中国商业联合会副会长、中国保护消费者基金会副会长。

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书从宏观的产业视角、微观的管理视角、外部评价的视角和未来的发展四个角度研究了现代企业的服务管理。从对企业服务活动的基本认识开始, 剖析服务活动的价值及其产业化的过程, 梳理现代企业服务的管理问题,研究现代企业服务活动的评价, 探究现代企业服务活动的创新, 结合当前创新发展的环境, 对服务的理念创新和服务的模式创新作了相应的分析和讨论。

使用对象附注:

本书可以用于高校企业管理、服务管理等专业学生的教材或参考用书, 也可用于服务相关职业培训的理论教材

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