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题名/责任者:

市场化改革背景下的电力服务体系创新/王莉芳,巨健,彭周,朱琳著

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-111-67084-1/CNY55.00

载体形态项:

177页;21cm

个人责任者:

王莉芳,巨健,彭周,朱琳 著

中图法分类号:

F426.61

提要文摘附注:

本书基于对国内外服务创新、业务流程再造领域相关文献的梳理归纳，并结合国内供电公司业务服务体系创新的现状，挖掘大服务格局下地市级供电公司服务流程创新的研究问题，从以下四个方面展开研究：一是在客户需求分析、营销组织模式现状以及业务流程现状分析的基础上，得出供电公司电力服务体系创新的建设思路；二是构建地市级供电公司的新型组织结构、运营机制以及新型组织模式；三是采用ECRSI分析法进行业务流程优化方案设计；四是研究电力服务体系创新研究的保障机制及实施措施；五是从公司供给侧、客户需求侧、社会效益三个角度分析电力服务体系优化创新效果。

使用对象附注:

管理科学与工程、工程管理及相关管理专业的博士生和硕士生，以及从事相关研究的专业人员，从事电力服务体系建设与电力体制改革的工作人员

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