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题名/责任者:

汽车售后服务与运营管理/朱升高编著

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-111-65899-3/CNY49.00

载体形态项:

199页:图;26cm

丛编项:

汽车营销与服务复合型人才培养教材

个人责任者:

朱升高 编著

学科主题:

汽车-售后服务-运营管理-教材

中图法分类号:

F407.471.5

提要文摘附注:

本书根据教育部“十三五”职业教育国家规划教材编写标准与高等职业学校专业教材编写标准并结合大量的职业标准而编写的。教材的应用面向高等职业教育与行业专业化人才培养,是编者结合了行业所要求的职业技能体系与多年教学经验,按照教育本位、工学结合的教学思想,创新五步教学法的新理念,本教材的编写符合高职院校教学需要与行业内专业能力培养的要求。教材内容主要有汽车售后服务组织与人员职能、汽车售后服务流程与管理、车险业务管理与配件管理、客户关系管理与数字化营销、车辆维修质量管控、顾客满意度建设、生产效率与资本管理、售后部门沟通等共九个教学情境,每一个知识点的编写体现了以能力培养为本位的教学思想,体现个人能力培养、职业能力培养、岗位能力培养的同步。

使用对象附注:

本书适合高职院校汽车营销与服务专业学生使用。

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