MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：9
- 题名/责任者:
- 汽车服务企业客户关系管理/主编李杰, 牛雅丽
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2021
- ISBN及定价:
- 978-7-111-68012-3/CNY49.00
- 载体形态项:
- 221页:图;26cm
- 丛编项:
- 高等职业教育汽车类专业创新教材
- 丛编项:
- 高职高专精品教材
- 个人责任者:
- 李杰 主编
- 个人责任者:
- 牛雅丽 主编
- 学科主题:
- 汽车企业-工业企业管理-供销管理-高等职业教育-教材
- 中图法分类号:
- F407.471.6
- 一般附注:
- 机工汽车
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书围绕汽车服务企业主要业务工作主线, 介绍了汽车服务全流程中各环节的客户关系管理的内容与应用技巧。全书共分5章, 内容包括客户关系管理概述、新车销售过程中的客户关系管理、汽车服务企业售后客户关系管理、汽车服务企业客户投诉与流失客户管理、客户关系管理的绩效评价和投资回报等。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F407.471.6/8 | 1839834 |  经济类书库-四楼西南
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可借 | 经济类书库-四楼西南 | |
| F407.471.6/8 | 1839835 | 经济类书库-四楼西南
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可借 | 经济类书库-四楼西南 | |
| F407.471.6/8 | 1839836 | 经济类书库-四楼西南
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可借 | 经济类书库-四楼西南 |
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