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题名/责任者:

电商客服快速成交实战手册:高满意度+高好评率+高转化率+高客单价/张烜搏著

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2021

ISBN及定价:

978-7-115-56318-7/CNY69.80

载体形态项:

221页;24cm

个人责任者:

张烜搏 著

学科主题:

电子商务-商业服务-手册

中图法分类号:

F713.36-62

责任者附注:

张烜搏, 7本畅销书的作者, 过去20年来, 一直致力于在线 (网络、电话等融合沟通渠道) 服务和成交转化率的实践、研究、培训与咨询工作。

提要文摘附注:

本书共分为5个部分, 第一部分介绍了什么是满意促单, 第二部分介绍了如何在信息咨询过程中实现满意促单, 第三部分介绍了如何在咨询成交过程中实现满意促单, 第四部分介绍了如何对不满意客户进行满意促单, 第五部分介绍了如何在问题解决过程中实现满意促单。后面的四个部分对应于本书主题“4项修炼”, 可以帮助客服人员在信息咨询、咨询成交、接待不满意客户、问题解决这四大关键工作场景中高效地实现满意促单, 放大客服工作价值, 提高电商企业及店铺业绩。

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