MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：12
- 题名/责任者:
- 客户服务管理实务/何润琴, 段文海主编
- 版本说明:
- 第3版
- 出版发行项:
- 北京:北京理工大学出版社,2021
- ISBN及定价:
- 978-7-5682-9340-2/CNY78.00
- 载体形态项:
- 242页:图;26cm
- 个人责任者:
- 何润琴 主编
- 个人责任者:
- 段文海 主编
- 学科主题:
- 企业管理-销售服务-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 书目附注:
- 有书目 (第242页)
- 提要文摘附注:
- 本教材学习目标和实践项目依据客户服务岗位工作任务设计, 并遵循由初级到高级的客户服务领域职业生涯路径。每一个章节的内容均结合具体的工作内容进行设计。内容设计包括学习目标、案例引入、理论知识、知识链接、案例分析、小思考、实践项目训练等板块。适合高校工商管理、市场营销等专业及从事服务管理行业的从业人员阅读使用。本教材为工商管理、市场营销等专业核心课程, 学习课程后学生达到以下的职业能力目标: 能熟练运用标准客户服务语言和商务礼仪, 具备良好的沟通能力, 做好各项客户日常交往业务; 能通过电话服务、网络服务、现场服务等方式, 进行客户服务和客户关系维护, 提高客户满意度; 能受理并正确处理客户投诉, 留住客户; 能建立客户档案, 做好客户分级, 能对客户信息数据进行整理与分析; 能了解服务质量管理的方法, 并能解释客户服务流程接触点如何通过客户服务标准实现。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/417 | 1817425 |  经济类书库-四楼西南
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可借 | 经济类书库-四楼西南 | |
| F274/417 | 1817426 | 经济类书库-四楼西南
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可借 | 经济类书库-四楼西南 | |
| F274/417 | 1817427 | 经济类书库-四楼西南
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可借 | 经济类书库-四楼西南 |
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