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题名/责任者:

营销和服务数字化转型:CRM 3.0时代的来临/杨峻编著

出版发行项:

北京:中国科学技术出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-5046-8662-6/CNY69.00

载体形态项:

177页:图;24cm

其它题名:

CRM 3.0时代的来临

个人责任者:

杨峻 编著

学科主题:

企业管理-营销管理-研究

中图法分类号:

F274

责任者附注:

杨峻, 现任微软专家团队数字化转型资深专家。

提要文摘附注:

本书主要写给当下正忙于数字化或准备做数字化转型的企业营销、服务和数字化领域相关的读者, 以及CRM领域的从业者。本书介绍了当时间进入2020年, 消费者的购买方式、购买通路、口碑传播方式等发生了翻天覆地的变化的时候, 我们企业如何做数字化转型, 并使其成为企业发展的加速器和核心竞争力。本书主要聚焦在服务数字化转型、营销数字化转型、数字化转型支撑体系和数字化时代CRM3.0这四个方面, 介绍了了一系列的数字化转型的新模式、新模型和新方法。比如1) B2B销售大客户管理模型-ESP+, B2B销售过程管理模型-TAS+, B2B销售支撑管理模型-MCI, 企业核心关系能力模型-BRM, B2B市场管理, B2B服务管理等; 2) B2C服务数字化转型的六类创新, 如何引C端用户之水浇灌B端之万物等; 3) 构建CRM3.0全景视图, CRM3.0全生命周期交付法, 构建驱动数字化转型的自演进组织等; 4) 案例分析: 如何从业务价值角度去做CRM规划, B2B销售诊断和规划, 行业数字化转型浅析等。

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