MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：32
- 题名/责任者:
- 电子商务客户关系管理/主编汪楠, 王妍
- 版本说明:
- 第3版
- 出版发行项:
- 北京:中国铁道出版社有限公司,2020
- ISBN及定价:
- 978-7-113-26361-4/CNY45.00
- 载体形态项:
- 234页:图;26cm
- 丛编项:
- “十三五”高等学校电子商务专业规划教材
- 个人责任者:
- 汪楠 主编
- 个人责任者:
- 王妍 主编
- 学科主题:
- 电子商务-供销管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F713.365
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书系统地阐述了电子商务客户关系管理的基本概念和基本理论, 从核心内容角度分析了电子商务客户信息管理、电子商务客户满意度管理、电子商务客户忠诚度管理、电子商务客户服务管理的内容和实施方法; 从实践角度分析了电子商务客户关系管理系统的构建和电子商务客户呼叫中心的建设; 从企业应用角度分析了CRM、ERP、SCM三者的集成技术。本书内容翔实、结构合理, 注重理论与实践相结合, 并配有生动的案例, 有助于读者对知识的理解。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F713.365/318 | 1819465 |  密集书库
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非可借 | 密集书库 | |
| F713.365/318 | 1819466 | 经济类书库-四楼东北（417）
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可借 | 经济类书库-四楼东北（417） | |
| F713.365/318 | 1819467 | 经济类书库-四楼东北（417）
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可借 | 经济类书库-四楼东北（417） |
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