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题名/责任者:

社会化媒体中在线负面口碑处理的管理方法及应用/蔡淑琴 ... [等] 著

出版发行项:

北京:科学出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-03-060330-2/CNY159.00

载体形态项:

316页:图;26cm

个人责任者:

蔡淑琴 著

学科主题:

企业管理-顾客满意度-危机管理-研究

中图法分类号:

F273.2

题名责任附注:

题名页题其余责任者: 袁乾, 蒋士淼, 崔晓兰, 秦志勇, 王旸

书目附注:

有书目 (第302-316页)

提要文摘附注:

本书提出与研究了基于价值共创、以MSM广义UGC为处理企业ONWOM外部资源的思想, 主要研究MSM中主体参与ONWOM处理的价值共创核心动机的资源三维空间, 研究共创目标影响因子, 研究基于广义UGC的ONWOM处理的资源要素与结构, 构建ONWOM处理资源表达的模型, 研究资源管理系统的设计, 包括架构、核心资源部件与系统工作机制的模型, 并给出了实际应用。

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