MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：21
- 题名/责任者:
- 客户沟通技巧与投诉处理/韦峰，罗双主编
- 版本说明:
- 2版
- 出版发行项:
- 北京:人民交通出版社股份有限公司,2017
- ISBN及定价:
- 978-7-114-14015-0/CNY24.00
- 载体形态项:
- 152页:图，照片;26cm
- 个人责任者:
- 韦峰 主编
- 个人责任者:
- 罗双 (女) 主编
- 学科主题:
- 企业管理-销售管理-高等职业教育-教材
- 中图法分类号:
- U472
- 一般附注:
- 高职高专工学结合课程改革规划教材 汽车运用与维修技术专业用
- 题名责任附注:
- 交通职业教育教学指导委员会、汽车运用与维修专业指导委员会组织编写
- 提要文摘附注:
- 本书共分八个学习单元，内容包括：对沟通的认知、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、倾听训练、客户投诉心理分析、客户投诉处理技巧的运用、书面沟通技巧等。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| U472/301 | 1721266 |  自然科学书库-四楼西北
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可借 | 自然科学书库-四楼西北 | |
| U472/301 | 1721267 | 自然科学书库-四楼西北
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可借 | 自然科学书库-四楼西北 | |
| U472/301 | 1721268 | 自然科学书库-四楼西北
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可借 | 自然科学书库-四楼西北 |
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