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题名/责任者:

汽车销售与服务礼仪/主编高腾玲, 杨秀丽

出版发行项:

北京:北京理工大学出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-5682-7971-0/CNY58.00 (含附件)

载体形态项:

183页:图;26cm+附实训与评价手册1册 (56页 ; 25cm)

个人责任者:

高腾玲 主编

个人责任者:

杨秀丽 主编

学科主题:

汽车-销售-礼仪

中图法分类号:

F766

书目附注:

有书目 (第183页)

提要文摘附注:

汽车销售与服务礼仪是汽车专业化销售与服务的具体体现, 消费者只有接受营销人员的基本礼仪才能接受其代理的产品。本书立足于高等教育特点及汽车经销企业对营销人才的需求, 结合汽车经销企业的职业礼仪规范, 从营销人员应有的职业态度、职业素质、及职业能力出发, 提供规范营销人员与客户沟通互动过程中的职业态度, 职业仪容、仪表以及职业行为习惯的标准。本书共分为五个项目, 系统地介绍了商务礼仪的基本概念、汽车营销人员的仪容仪表、汽车营销人员的仪态、汽车销售流程的礼仪及汽车售后服务的礼仪。书中应用了大量图片, 通过生动、活泼、富有启发性的教学方式讲授汽车销售与服务礼仪。

使用对象附注:

汽车营销人员

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