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题名/责任者:

服务管理与营销:服务利润逻辑的管理/(芬)克里斯廷·格罗鲁斯(Christian Gronroos)著 韦福祥，姚亚男等译

版本说明:

3版

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-121-36091-6/CNY88.00

载体形态项:

13,330页;26cm

并列正题名:

Service management and marketing:managing the service profit logic

其它题名:

服务利润逻辑的管理

个人责任者:

(芬) 格罗鲁斯 (Gronroos, Christian) 著

个人次要责任者:

韦福祥 译

个人次要责任者:

姚亚男 译

学科主题:

服务业-企业管理

学科主题:

服务营销

中图法分类号:

F719

一般附注:

21世纪经管权威教材

版本附注:

由John Wiley & Sons, Inc.授权出版 据原书第4版译出

提要文摘附注:

本书从一个全新的视角，即服务利润逻辑来研究服务管理和服务竞争问题。全书聚焦于服务企业，以及有志于成为服务提供者的制造企业如何接纳服务逻辑问题。格罗鲁斯通过对过去几十年间企业实例的分析，详尽地阐释了如何管理服务组织，如何接近现实和潜在顾客等一系列问题。

使用对象附注:

本书适用于企业管理人员

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