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题名/责任者:

汽车维修业务接待/金加龙主编

版本说明:

3版

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-121-37752-5/CNY55.00

载体形态项:

10,272页:图，照片;26cm

个人责任者:

金加龙 主编

学科主题:

汽车-修理厂-商业服务-高等职业教育-教材

中图法分类号:

U472.31

一般附注:

高等职业院校国家技能型紧缺人才培养培训工程规划教材·汽车运用与维修专业

题名责任附注:

含教学视频

提要文摘附注:

本书针对“汽车维修业务接待”岗位应掌握的知识进行翔实的介绍，主要包括汽车维修业务接待的素质与职责、优质服务的礼仪与接待技巧、汽车维修制度、汽车维修合同、汽车配件知识、汽车维修成本与维修合同、三包索赔与机动车辆保险、财务知识、汽车维修接待软件的使用与维修服务核心流程等内容。

使用对象附注:

本书适用于高职高专院校汽车运用与维修技术、汽车营销与服务、新能源汽车运用与维修，以及汽车车身维修技术等专业学生及汽车维修业务接待员、汽车维修企业管理人员和检验人员

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