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题名/责任者:

汽车4S店客户关系优化管理/叶东明编著

出版发行项:

北京:化学工业出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-122-36139-4/CNY59.00

载体形态项:

188页:图;24cm

其它题名:

汽车4S店客户关系优化管理

丛编项:

汽车4S店优化创新管理

个人责任者:

叶东明 编著

学科主题:

汽车-专业商店-经营管理

中图法分类号:

F717.5

书目附注:

有书目

提要文摘附注:

本书以4S店客户关系发展和服务价值链为线索, 从理念和实践双重角度论述4S店如何建立员工的服务意愿、如何培养忠诚的客户群体和维护客户关系, 提供了相应的客户关系管理解决方案。本书内容包括客户与客户关系、找准潜在客户、市场活动、洞察客户需求、销售过程及效率、销售服务标准化流程示例、售后服务能力与服务需求、维修服务的质量和维修效率、变售后服务为低成本的新车销售场所、创建“营服共战”的销售和服务团队、客户投诉、聆听客户的声音、客户满意度提升、培养忠诚客户、员工满意度的管理、汽车4S店服务价值链模型等, 完整展现4S店的服务价值链, 揭示4S店服务价值的传递和实现过程, 以及服务价值实现各因素的内部关系, 为读者提供思考的角度和方向。

使用对象附注:

本书适合汽车4S店的经营管理人员和从事客户服务、客户关系管理的相关人员阅读; 也适合大中专院校汽车服务专业的师生阅读

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