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题名/责任者:

顾客服务管理/(美)伊莱恩·哈里斯(Elaine K. Harris)著 曲波[等]译

出版发行项:

广州:广东旅游出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-5570-2169-6/CNY39.80

载体形态项:

147页;26cm

并列正题名:

Customer service

个人责任者:

(美) 哈里斯 (Harris, Eric G.) 著

个人次要责任者:

曲波 (1977~) 译

学科主题:

商业服务-经济管理

中图法分类号:

F719

一般附注:

英国培生酒店管理教育经典 四川旅游学院希尔顿酒店管理学院核心课程教材/李力，袁新宇总编

版本附注:

据原书第6版译出 由培生教育股份有限公司授权出版

提要文摘附注:

本书在理论与实践层面系统分析了顾客服务管理的主要内容，并提供了创造卓越顾客服务的一系列行之有效的方法，其涵盖顾客服务的战略规划、系统设计、沟通技巧、激励措施、领导力提升、顾客维护与满意度评估诸方面，涉及广泛的顾客服务管理知识的应用领域，为学生和读者提供了维持及提高顾客满意度和业务关系的各种理论知识和实战技能。

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