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Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

网络客户服务实务/主编袁美香, 王彩凤, 谢先斌

出版发行项:

西安:西安电子科技大学出版社,2019

ISBN及定价:

978-7-5606-5516-1/CNY29.00

载体形态项:

153页:图;23cm

个人责任者:

袁美香 主编

个人责任者:

王彩凤 主编

个人责任者:

谢先斌 主编

学科主题:

电子商务-商业服务-高等职业教育-教材

中图法分类号:

F713.36

一般附注:

高职高专“十三五”规划教材

书目附注:

有书目 (第153页)

提要文摘附注:

本书是在深入分析我国电子商务的实践和企业运营实际的基础上, 通过电子商务企业客服部的任务设置, 用六个项目--走近网络客服、网店客户分析、售前客服技巧、售中客服技巧、售后客服技巧、客服关系管理的学习实践, 让学生在实际任务中学习网络客服的基础知识和工作技巧; 掌握网络客服岗位的基本技能, 具备网络客服的基本素养; 掌握客服的工作流程, 做好售前知识储备、流程培训和准备; 掌握客服沟通技巧; 熟练应用各种客户关系管理工具及方法对客户进行管理和维护。

使用对象附注:

电子商务相关专业人员

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