MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：32
- 题名/责任者:
- 网络客户服务与管理/俞漪，花明主编
- 出版发行项:
- 北京:北京理工大学出版社有限责任公司,2020
- ISBN及定价:
- 978-7-5682-7864-5/CNY55.00
- 载体形态项:
- 164页:图;26cm
- 个人责任者:
- 俞漪 (电子商务) 主编
- 个人责任者:
- 花明 (1964~) 主编
- 学科主题:
- 电子商务-商业服务-教材
- 中图法分类号:
- F713.36
- 一般附注:
- 高素质技术技能型人才培养教程
- 提要文摘附注:
- 本书共设计了6个学习型项目。项目一是走进客户服务，主要了解网络环境下客户服务的变化和工具应用。项目二是做好客户接待和沟通，熟悉售前接待的基本流程，掌握客户沟通的技能。项目三是完成售后服务，明确售后客服的工作职责，学会处理各类售后纠纷问题。项目四是分析目标客户，识别客户画像，做好客户细分。项目五是培育客户忠诚，能够构建店铺会员制度和积分体系。项目六是管理客户关系，做好客户互动，搭建有效的互动营销平台。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F713.36/309 | 1671893 |  经济类书库-四楼东北（417）
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可借 | 经济类书库-四楼东北（417） | |
| F713.36/309 | 1671894 | 经济类书库-四楼东北（417）
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可借 | 经济类书库-四楼东北（417） | |
| F713.36/309 | 1671895 | 经济类书库-四楼东北（417）
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可借 | 经济类书库-四楼东北（417） |
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