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题名/责任者:

以客户为中心:服务重塑酒店竞争力/张川，郭庆主编 赵莉敏著

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2020

ISBN及定价:

978-7-115-53663-1/CNY69.80

载体形态项:

23,242页:图;24cm

并列正题名:

Customer first:services remodel hotel competitiveness

其它题名:

服务重塑酒店竞争力

个人责任者:

张川 主编

个人责任者:

郭庆 主编

个人次要责任者:

赵莉敏 (女) 著

学科主题:

饭店-商业服务

中图法分类号:

F719.2

提要文摘附注:

本书共六篇十七章：分析了目前行业中普遍存在的对服务的理解和实践的误区，同时通过调研数据说明了不同类型酒店的顾客对服务的要求不同，以此指引读者了解各类顾客的真正诉求，从而为服务实施提供参考。

使用对象附注:

本书适用于服务行业尤其是酒店行业的管理者、员工以及旅游酒店管理专业院校师生

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