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题名/责任者:

极致服务指导手册:给顾客一个选择你的理由/赵珂僮著

出版发行项:

北京:中信出版集团,2018

ISBN及定价:

978-7-5086-8563-2/CNY39.00

载体形态项:

xiii, 238页;21cm

学科主题:

服务业-企业管理-手册

中图法分类号:

F719-62

提要文摘附注:

本书以服务精神为核心, 结合作者多年来的实践与对国内服务业细致入微的观察, 本着关怀服务业蓝领人员及服务业整体水平的提升的目的, 通过对服务业的现有业态、服务精神的核心内容等出发, 为国内服务业提供了一个可以遵循的行业准则。

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