MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：19
- 题名/责任者:
- 快快乐乐做管理/中国民生银行信用卡中心编著 主编王建欣
- 出版发行项:
- 北京:中国金融出版社,2017
- ISBN及定价:
- 978-7-5049-9262-8/CNY75.00
- 载体形态项:
- 248页, [4] 页图版:彩图, 肖像;24cm
- 并列正题名:
- Happy management
- 丛编项:
- 百战宝典系列
- 个人责任者:
- 王建欣 主编
- 团体次要责任者:
- 中国民生银行信用卡中心 编著
- 学科主题:
- 商业银行-银行业务-业务管理
- 中图法分类号:
- F830.33
- 提要文摘附注:
- 本书精选的银行员工做服务的75个精彩故事和案例, 全部来自银行一线员工的亲身经历, 以及他们对快乐服务的认知理解与心得体会。内容包括服务意识决定服务结果、站在客户的角度看问题、细节是服务永恒的主题、把售后服务最大化、提升客户价值感知度、在客服工作中寻找成就感、学会与“抱怨者”交朋友等。
- 使用对象附注:
- 管理学研究者
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F830.33/26 | 1582360 |  经济类书库-四楼西南
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可借 | 经济类书库-四楼西南 | |
| F830.33/26 | 1582361 | 经济类书库-四楼西南
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可借 | 经济类书库-四楼西南 | |
| F830.33/26 | 1582362 | 经济类书库-四楼西南
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可借 | 经济类书库-四楼西南 |
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