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题名/责任者:

顾客关系管理与实务/孔锐, 高孝伟编著

出版发行项:

北京:电子工业出版社,2015

ISBN及定价:

978-7-121-25555-7/CNY35.00

载体形态项:

11,184页;24cm

并列正题名:

Customer relationship management and practice

个人责任者:

孔锐 (女， 1962-) 编著

个人责任者:

高孝伟 (1964-) 编著

学科主题:

企业管理-销售管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F274

提要文摘附注:

本书共两个部分。第1部分介绍顾客关系管理相关知识，第2部分介绍生产、服务和零售三类企业的顾客关系管理实务，每个实务均包括学习任务书、前期活动准备、顾客资料收集与分析活动、顾客管理需求分析活动、计划实施与控制、活动总结等。

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