MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：23
- 题名/责任者:
- 客服圣经:如何成功打造顾客忠诚度/(美)保罗R.蒂姆(Paul R.Timm)著 韦福祥，张晓等译
- 出版发行项:
- 北京:机械工业出版社,2015
- ISBN及定价:
- 978-7-111-48692-3/CNY59.00
- 载体形态项:
- 18,328页;25cm
- 学科主题:
- 企业管理-销售服务
- 中图法分类号:
- F274
- 版本附注:
- 据原书第6版译出
- 提要文摘附注:
- 本书提供了所有商务人士都需要的、构建服务技巧的系统化过程，用友好的对话式方法，列举了很多展现服务技能和事业成就之间关联的例子。本版更突出社交网络和客户服务趋势，同时也包含内部客户、新兴技术和减压技巧等信息。在书中，重点强调了转变良好的服务意识使之成为可以通向客户忠诚和成功的切实可行的计划。
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 | 还书位置 |
| F274/295 | 1452519 |  经济类书库-四楼西南
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可借 | 经济类书库-四楼西南 | |
| F274/295 | 1452520 | 经济类书库-四楼西南
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可借 | 经济类书库-四楼西南 | |
| F274/295 | 1452521 | 经济类书库-四楼西南
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可借 | 经济类书库-四楼西南 |
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