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题名/责任者:

服务管理:运作、战略与信息技术/(美)詹姆斯A. 菲茨西蒙斯(James A. Fitzsimmons)，(美)莫娜J. 菲茨西蒙斯(Mona J. Fitzsimmons)，(美)萨尼夫·波多罗伊(Sanjeev Bordoloi)著 张金成，范秀成，杨坤译注

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2015

ISBN及定价:

978-7-111-49377-8/CNY79.00

载体形态项:

20,503页:图;28cm

并列正题名:

Service management:operations, strategy, information technology

个人责任者:

(美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons, James A.) 著

个人责任者:

(美) 菲茨西蒙斯 (Fitzsimmons, Mona J.) 著

个人责任者:

(美) 波多罗伊 (Bordoloi, Sanjeev) 著

个人次要责任者:

张金成 (1940 ) 译注

个人次要责任者:

范秀成 (1965 ) 译注

个人次要责任者:

杨坤 (1965 ) 译注

学科主题:

服务业-商业管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F719

一般附注:

高等学校经济管理英文版教材·管理学系列

版本附注:

英文原书第8版

出版发行附注:

与麦格劳-希尔(亚洲)教育出版公司合作出版

提要文摘附注:

本书自始至终以通过服务管理赢得竞争优势为主线，将营销、运营和人的行为作为服务管理的核心，特别突出了服务传递系统的特征，融入了收益管理、数据开发分析和计算机仿真等技术。

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