MARC状态：已编 文献类型：中文图书 浏览次数：19
- 题名/责任者:
- 呼叫中心实务/许爱国主编
- 出版发行项:
- 北京:华艺出版社,2012.09
- ISBN及定价:
- 978-7-80252-401-9/CNY30.00
- 载体形态项:
- 279页:图;25cm
- 丛编项:
- 呼叫中心教育系列丛书
- 个人责任者:
- 许爱国 主编
- 中图法分类号:
- F626.3
- 提要文摘附注:
- 本书介绍了呼叫中心的基础性知识，描述了呼叫中心座席员的职业和岗位特征，阐述了座席员基本职业技能及训练技巧等。重点分析了呼入及呼出性电话服务业务和技巧，包括座席员日常业务的基本内涵、工作流程、操作规则和技能要求等。
- 使用对象附注:
- 话务员、电信服务培训人员
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| 索书号 | 条码号 | 年卷期 | 馆藏地 | 书刊状态 |
| F626.3/2 | 1320856 |  经济类书库-四楼西南
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可借 | |
| F626.3/2 | 1320857 | 经济类书库-四楼西南
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| F626.3/2 | 1320858 | 经济类书库-四楼西南
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| F626.3/2 | 1320859 | 经济类书库-四楼西南
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| F626.3/2 | 1320860 | 经济类书库-四楼西南
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可借 |
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