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题名/责任者:

服务营销:英文版·原书第4版/(美)瓦拉瑞尔 A.泽丝曼尔(Valarie A. zeithaml)，(美)玛丽·乔·比特纳(Mary jo bitner)，(美)德韦恩 D.格兰姆勒(Dwayne D.gremler) 著 张金成，白长虹译

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2008

ISBN及定价:

978-7-111-23575-0/CNY80.00

载体形态项:

640页:图;28cm

并列正题名:

Services marketing:integrating customer focus across the firm

个人责任者:

(美) 泽丝曼尔 (Zeithaml，Valarie A.) 著

个人责任者:

(美) 比特纳 (bitner，Mary jo) 著

个人责任者:

(美) 格兰姆勒 (gremler，Dwayne D.) 著

个人次要责任者:

张金成 译

个人次要责任者:

白长虹 译

学科主题:

服务业-市场营销学-英文

学科主题:

服务业

学科主题:

市场营销学

中图法分类号:

F719

一般附注:

高等学校经济管理英文版教材 双语教学

版本附注:

本书英汉双语版由机械工业出版社和美国麦格劳希尔教育(亚洲)出版公司合作出版

提要文摘附注:

本书作者致力于服务营销的教学与研究，交针对服务业全球化市场的剧变和服务市场日益增长的竞争，在重申过去的思想和框架，增添全新概念，加入敏锐新见解和更鲜活实例的基础上，推出了这本教材的第4版。

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