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题名/责任者:

顾客满意度测量手册/(英)奈杰尔·希尔(Nigel Hill)著 赵学慧，叶振亚译

出版发行项:

沈阳:沈阳出版社,2000

ISBN及定价:

7-5441-1495-3/CNY23.50

载体形态项:

332页;20cm

并列正题名:

Handhook of Customer Satisfaction Measurement

丛编项:

B管理文库

个人责任者:

希尔 N. 著

个人责任者:

Hill Nigel 著

个人次要责任者:

赵学慧 译

个人次要责任者:

叶振亚 译

学科主题:

商业服务-服务质量-研究

学科主题:

商业服务

学科主题:

服务质量

中图法分类号:

F718

版本附注:

英国Gower Publishing Limited授权出版，辽宁版权代理公司代理

提要文摘附注:

本书利用精心设计的例证及现实生活中的案例，向我们一步一步展示讲解顾客满意度测量的全过程，从开始确定目标到最后实施相应的措施，给我们提供了综合全面的指导。

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