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题名/责任者:

赢利性顾客:如何确认、发展和保留他们/(英)查尔斯·威尔逊(Charles Wilson)著 王莹，李炎松译

出版发行项:

桂林:广西师范大学出版社,2002

ISBN及定价:

7-5633-3642-7/CNY12.80

载体形态项:

156页;21cm

并列正题名:

Profitable Customers

丛编项:

贝贝特·经管实务译丛;5

个人责任者:

威尔逊 C. 著

个人责任者:

Wilson Charles 著

个人次要责任者:

王莹 译

个人次要责任者:

李炎松 译

学科主题:

企业管理-市场营销学

学科主题:

企业管理

学科主题:

市场营销学

中图法分类号:

F274

责任者附注:

查尔斯·威尔逊(Charles Wilson)，英国人，阿伯顿协会董事，著有《赢利性顾客如何确认、发展和保留他们》。

提要文摘附注:

本书以清晰、实用和权威的方式，引导你分析、确认和发展最具赢利性的顾客，以期提高顾客服务质量和降低成本，内容包括：分析确定赢利性顾客和非赢利性顾客的方法，研究如何成功发展与赢利性顾客的关系，确认利用新技术及与顾客合作的新方法等。

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