MARC状态：待编 文献类型：中文图书 浏览次数：7
- 题名/责任者:
- 客户关系管理理论与应用/栾港编著
- 版本说明:
- 第4版
- 出版发行项:
- 北京:人民邮电出版社,2025
- ISBN及定价:
- 978-7-115-68200-0/CNY54.00
- 载体形态项:
- 210页:图;26cm
- 丛编项:
- 高等院校经济管理类新形态系列教材
- 个人责任者:
- 栾港 编著
- 学科主题:
- 企业管理-供销管理-高等学校-教材
- 中图法分类号:
- F274
- 一般附注:
- 黑龙江省高等教育学会第二十二次优秀高等教育研究成果贰等奖 人邮教育
- 书目附注:
- 有书目
- 提要文摘附注:
- 本书立足数字化转型前沿, 以“理论创新+工具迭代+场景实战”三维立体架构, 系统剖析客户生命周期运营方法论。聚焦大数据画像、人工智能与机器学习、数据挖掘、客户体验管理等热点领域, 努力打造数字经济时代企业客户运营新模式。本书从基本理论、相关技术、管理工具等三个层面对客户关系管理的工作流程进行了介绍, 在阐述客户关系管理理论的基础上, 以实训项目方式对客户关系管理软件各项功能的使用方法进行了演示, 力求做到理论教学与实践教学相结合、线下教学与线上教学相结合。
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