潍坊科技学院图书馆书目检索系统

Online Public Access Catalogue

题名/责任者:

客户关系管理理论与应用/李志刚主编

版本说明:

3版

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2025

ISBN及定价:

978-7-111-78561-3/CNY74.00

载体形态项:

355页;26cm

并列正题名:

Theories and application of CRM

个人责任者:

李志刚 (1962~) 主编

学科主题:

企业管理-供销管理-高等学校-教材

中图法分类号:

F274

一般附注:

一流本科专业一流本科课程建设系列教材 融媒体·新形态教材

提要文摘附注:

本书讲述了客户关系管理(CRM)的基本思想理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共11章，首先介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法及战略；其次从原理和实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能、结构、类型和实施的方法，以及客户关系管理系统分析设计的技术；最后从理论、实践、操作三个层面介绍了呼叫中心的应用、客户关系管理中的数据技术、新技术与客户关系管理的发展及应用，以及客户关系管理的课程实习与实践。

豆瓣简介：