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题名/责任者:

AI客户服务:创造前所未有的客户体验/(美) 罗斯·史密斯, (西) 梅特·库比诺, (美) 艾米丽·麦肯著 吴涛 ... [等] 译

出版发行项:

北京:人民邮电出版社,2025

ISBN及定价:

978-7-115-67590-3/CNY129.00

载体形态项:

419页:图;26cm

统一题名:

AI revolution in customer service and support : a practical guide to impactful deployment of AI to best serve your customers

其它题名:

创造前所未有的客户体验

丛编项:

智元微库

个人责任者:

史密斯 (Smith, Ross) 著

个人责任者:

库比诺 (Cubino, Mayte) 著

个人责任者:

麦肯 (McKeon, Emily) 著

个人次要责任者:

吴涛 译

学科主题:

人工智能-应用-企业管理-销售管理-商业服务

中图法分类号:

F274-39

出版发行附注:

由培生集团授权出版

责任者附注:

罗斯·史密斯, 英国皇家艺术学会会员(FRSA), 微软全球支持领导者, 未来世界联盟 (Future World Alliance) 的联合创始人。梅特·库比诺, 微软公司现代工作支持工程团队的欧洲、中东和非洲区(EMEA)总监, 微软葡萄牙分公司的负责人和董事会成员。艾米丽·麦肯, 微软公司传播总监, 主要负责全球战略业务和行政沟通, 旨在提升员工敬业度, 提升客户服务和支持业务的价值。

提要文摘附注:

本书综合阐述了在企业中推广应用人工智能技术的指导思想和行为规范。通过概括广泛的经验教训和观点, 概述了人工智能技术的前沿应用、道德边界和未来图景, 借助6Ds框架讲解了有关人工智能模型构建及部署等的一系列战略规划, 并将大语言模型、机器学习、预测分析和游戏化策略等集成到客户体验中。

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