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题名/责任者:

真体验/(美) 乔恩·皮科特著 马俊斌译

出版发行项:

杭州:浙江教育出版社,2025

ISBN及定价:

978-7-5722-9954-4/CNY109.90

载体形态项:

[16], 226页:图;23cm

统一题名:

From impressed to obsessed : 12 principles for turning customers and employees into lifelong fans

个人责任者:

皮科特, J. (Picoult, Jon) 著

个人次要责任者:

马俊斌 译

学科主题:

企业管理

中图法分类号:

F272

出版发行附注:

麦格劳-希尔教育出版公司和湛庐合作出版 限中国大陆发行

相关题名附注:

英文题名取自版权页

提要文摘附注:

本书讲述了那些广受赞誉的企业使用“真体验法则”取得显著效果的故事。作者基于心理学和消费者行为研究，揭示了苹果、迪士尼、特斯拉·亚马逊等全球领先品牌都在践行的设计用户体验的12条关键法则，为建立用户忠诚度提供清晰路线图。内容分为三个部分。第一部分介绍了如何建立强大的品牌和文化，以吸引和留住顾客和员工。第二部分介绍了如何提供卓越的客户服务，以吸引和留住忠实的顾客，并提供了如何了解客户需求、如何提供个性化服务，以及如何处理客户投诉等方面的建议。第三部分论述了如何制定长期的员工培养计划，以吸引和留住忠诚的员工。

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