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题名/责任者:

房地产升维:客户关系向价值增长的跃迁/程自龙著

出版发行项:

北京:中国城市出版社,2025

ISBN及定价:

978-7-5074-3791-1/CNY78.00

载体形态项:

278页:图;26cm

其它题名:

客户关系向价值增长的跃迁

个人责任者:

程自龙 著

学科主题:

房地产企业-企业管理-供销管理-研究-中国

中图法分类号:

F299.233

责任者附注:

程自龙, 前龙湖集团客户负责人, 高级合伙人。拥有丰富的实战经验, 不断探索理论创新。构建房地产客户关系管理体系, 践行全面客户体验管理, 是房地产客户端风控体系、客户触点管理系统与即时评价系统创建者。其管理思想与业务体系在中国房地产业界得到广泛应用, 为行业培养了大批优秀人才。

书目附注:

有书目 (第275-276页)

提要文摘附注:

本书通过心理学及人类学, 即行为经济学和行为金融学的理论对房地产客户关系管理的既有业务作出阐释, 力图让企业能够更好地洞察客户, 知其然更知其所以然 ; 同时, 顺应经济发展、消费觉醒、科技化、数智化等趋势, 跨界吸取客户体验、客户运维的方法论和实践经验, 基于商业的本质, 在存量市场的征途上, 对客户价值呈现的方向进行探索并指出实施路径。

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