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题名/责任者:

增加顾客的34则话术/(日) 平山枝美著 姚山宏译

出版发行项:

北京:东方出版社,2025

ISBN及定价:

978-7-5207-4054-8/CNY58.00

载体形态项:

221页;21cm

丛编项:

图解服务的细节;134

个人责任者:

平山枝美 著

个人次要责任者:

姚山宏 译

学科主题:

销售-语言艺术-通俗读物

中图法分类号:

F713.3

一般附注:

“十三五”国家重点出版物出版规划项目 平山枝美作品

责任者附注:

平山枝美, 销售培训讲师。大学毕业后, 进入服饰业工作。刚进公司时, 在卖场完全不敢跟顾客搭话, 只会呆站一整天, 之后发现超级销售员招呼顾客的话术, 努力钻研销售技巧。结果, 从200位竞争者中脱颖而出, 成为销售冠军。后来, 担任新店铺店长, 达成目标销售额180%-200%。成绩获得肯定, 以公司有史以来最快速度荣升地区经理。工作内容转为培训店经理和店长, 并重建亏损店铺, 甚至将年获利第10名的门市成功改造为第一名。转任知名服饰企业后, 同样负责店长培训, 随后自行创业。目前担任无印良品、大型商业设施、家饰零售店等企业的销售培训讲师, 业务范围也涉及服饰业以外的各种零售业。其熟知第一线销售员的烦恼, 开展相应的讲座课程, 获得满意度98%的评价。此外, 还为《时尚销售》杂志撰稿。

提要文摘附注:

本书在对“一般销售员时常挂在嘴边, 高业绩销售员却鲜少使用”的NG用语进行介绍的同时, 还将阐明背后的原因和思考, 并介绍如何将其替换为更加妥当的OK用语。

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