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题名/责任者:

电商平台在线评论的影响研究/王潞著

出版发行项:

北京:经济管理出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-5096-9744-3/CNY88.00

载体形态项:

172页:图;24cm

并列正题名:

Effect of online reviews on e-commerce platforms

丛编项:

经管文库.管理类

个人责任者:

王潞 著

学科主题:

电子商务-消费者行为论-研究

中图法分类号:

F713.55

一般附注:

国家社科基金重大项目“日本馆藏中国共产党新闻宣传史料整理与研究(1921-1945)”, 2021-2025, 21&ZD323

书目附注:

有书目 (第146-172页)

提要文摘附注:

本书探讨了数字经济背景下电商平台优化在线评论系统的重要性，尤其关注顾客回复功能对顾客服务体验和评论行为的影响。通过实证研究，从顾客间互动行为和互动内容两个角度，分析了顾客回复行为对后续顾客评论数量和评论评级的影响。研究发现，顾客回复行为会提高后续评论数量和评论评级，并受可见性和回复及时性等因素调节。此外，书中探讨了顾客回复情感不一致对评论评级的影响。

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