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题名/责任者:

混合服务质量研究:线上线下融合视角/沈鹏熠著

出版发行项:

北京:中国农业出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-109-33038-2/CNY88.00

载体形态项:

272页:图;24cm

其它题名:

线上线下融合视角

丛编项:

江西财经大学信毅学术文库

个人责任者:

沈鹏熠 著

学科主题:

服务质量-质量管理-研究

中图法分类号:

F719

责任者附注:

沈鹏熠, 男, 中共党员, 籍贯湖南临湘, 管理学博士, 工商管理博士后, 江西财经大学工商管理学院教授、博士生导师, 主要研究领域和兴趣包括人工智能营销和服务营销。

书目附注:

有书目 (第249-270页)

提要文摘附注:

本书以线上线下融合的混合服务为研究对象, 综合运用文献研究、焦点小组访谈、深度访谈、问卷调查、结构方程建模、实验研究等方法系统、深入分析混合服务质量的内涵、测量、影响因素、驱动机制和影响后果, 以及混合服务质量管理情境中的关键要素如全渠道整合、全渠道体验价值共创行为、人机交互的形成和作用机制。

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