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题名/责任者:

新时代品牌在线旅游网站服务质量满意度:前沿理论与精准营销/王丽丽, 刘赛, 郭英之著

出版发行项:

上海:立信会计出版社,2025

ISBN及定价:

978-7-5429-7767-0/CNY98.00

载体形态项:

355页:图;26cm

个人责任者:

王丽丽, 1985- 著

个人责任者:

刘赛, 1993- 著

个人责任者:

郭英之, 1964- 著

学科主题:

旅游业-网站-服务质量-质量评价-中国

中图法分类号:

F592

中图法分类号:

TP393.092

责任者附注:

王丽丽 (1985-), 甘肃张掖人, 复旦大学旅游管理专业博士研究生, 河西学院历史文化与旅游学院讲师。刘赛 (1993-), 山西太原人, 复旦大学旅游管理专业博士研究生, 主要研究方向为旅游地理与旅游市场。郭英之 (1964-), 河北张家口人, 复旦大学旅游学系教授、博士生导师、博士后合作导师, 中国科学院人文地理学博士, 美国富布赖特项目高级研究学者, 主要从事旅游与会展市场、旅游文化品牌营销等方面的教学与科研。

书目附注:

有书目 (第341-355页)

提要文摘附注:

本书运用方差分析法, 将危机事件前、事件中、事件后的品牌在线旅游网站服务质量满意度认知的不同市场细分差异进行比较研究, 并验证相关主成分因子之间的显著性影响, 再对研究数据结果进行原因分析 ; 采用聚类分析法, 比较分析危机事件前、事件中、事件后各聚类群体的用户画像特征, 并分析具体原因 ; 通过对危机事件前、事件中、事件后用户对品牌在线旅游网站的认知有用性、认知易用性、认知体验性、认知风险性、认知质量性、认知服务性、认知使用创新性、认知品牌资产性、认知使用满意性、认知使用忠诚性提出假设, 进行相关的验证, 并对假设结果进行原因分析, 提出新时代品牌在线旅游网站的精准营销策略。本书针对性地提出新时代品牌在线旅游网站的精准营销策略, 以提高品牌在线旅游企业的服务质量, 促进旅游企业加快全球化战略布局。

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