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题名/责任者:

服务营销/李超, 张强, 孙聪主编

出版发行项:

北京:中国言实出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-5171-4962-0/CNY45.00

载体形态项:

175页:图;26cm

个人责任者:

李超 主编

个人责任者:

张强 主编

个人责任者:

孙聪 主编

学科主题:

服务营销

中图法分类号:

F713.50

责任者附注:

李超, 副教授, 西安城市建设职业学院院长, 专业方向, 人力资源管理、市场营销, 主要讲授《市场营销基础》《人力资源管理》等课程。参与编写教材2本, 发表论文3篇。张强, 河北地质大学华信学院教发中心主任, 讲师。专业方向, 工商管理。参与省级课题2项 ; 参与编写教材2部。孙聪, 黑龙江生态工程职业学院专业负责人, 高级讲师。专业领域, 市场营销。编写教材2部 ; 主持黑龙江省教改课题1项, 参与黑龙江省级教育规划“十三五”规划重点课题1项, 参与黑龙江省森工总局教育科学“十二五”规划重点课题1项, 省科技厅科学技术软科学项目课题1项 ; 参与编写教材4部 ; 作为第一作者, 发表论文7篇 ; 获实用型专利3项。

书目附注:

有书目 (第175页)

提要文摘附注:

本书以“服务市场营销”为框架, 遵循服务企业的营销实践逻辑, 紧密结合服务企业对员工服务营销能力的实际要求, 全面阐述服务营销的重点理论知识与具体的相关策略及技巧。本书共分为9个项目, 具体内容包括了解服务营销、精准定位市场、开发优质产品、明确服务定价、实施服务分销、落实服务人员管理、创造服务有形展示、注重服务过程管理、加强服务营销管理。

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