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题名/责任者:

绿色物流运输与服务质量管理协同发展研究/张田田著

出版发行项:

哈尔滨:哈尔滨工程大学出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-5661-4520-8/CNY65.00

载体形态项:

210页;24cm

丛编项:

学者文库系列

个人责任者:

张田田 著

学科主题:

物流-服务质量-质量管理-中国

中图法分类号:

F259.22

责任者附注:

张田田, 女, 山东菏泽人, 工商管理博士。现就职于宿迁学院, 为经济管理学院物流管理专业教师, 主要研究领域为物流与供应链管理、绿色可持续物流管理、企业物流管理。

书目附注:

有书目 (第209-210页)

提要文摘附注:

本书深入探讨了绿色物流运输与服务质量管理的内在联系, 旨在为我国物流运输业的可持续发展提供理论支撑和实践指导。书中首先介绍了绿色物流运输的基本概念、特点、发展现状及趋势, 并分析了其带来的效益与挑战。接着, 引入服务质量管理理论框架, 详细阐述了服务质量管理的基本概念、理论体系以及关键要素与过程。在此基础上, 进一步分析了绿色物流运输对服务质量管理的影响, 以及服务质量管理在绿色物流运输中的实际应用与提升。

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