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题名/责任者:

供电营业厅服务人员应知应会/国网安徽省电力有限公司组编

出版发行项:

北京:中国电力出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-5198-8514-4/CNY58.00

载体形态项:

177页:图;26cm

团体责任者:

国网安徽省电力公司 组编

学科主题:

电力工业-供电管理-商业服务-中国

中图法分类号:

F426.61

提要文摘附注:

本书主要介绍供电营业厅服务人员应掌握的理论知识和工作内容。全书共分5章: 第一章介绍公司价值理念体系和公司战略体系 ; 第二章主要介绍企业用户相关常识, 抄表、核算、收费电价知识, 以及电能计量、电子渠道、业扩报装、新型业务等专业知识 ; 第三章讲解通用服务、营业场所服务、营业厅日常工作、营业厅典型情景行为等规范 ; 第四章介绍95598业务规范, 包括投诉、意见等服务工单受理渠道, 营业厅业务分类及业务时限时限要求, 国网公司对营业厅服务方面投诉、意见的判定规则, 涉及营业厅的重要服务事项报备, 以及国网公司供电服务投诉、95598故障报修、95598一般诉求、95598申诉、95598停送电信息报送等业务处理规范 ; 第五章介绍营业业务, 包括基础知识、业务种类、业务流程、受理资料、优化营商环境。

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