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题名/责任者:

服务体验管理:数字化创新方法论/罗仕鉴, 于慧伶, 石峰等著

出版发行项:

北京:机械工业出版社,2024

ISBN及定价:

978-7-111-75964-5/CNY79.00

载体形态项:

10, 189页:图;26cm

并列正题名:

Service experience management

其它题名:

数字化创新方法论

个人责任者:

罗仕鉴 著

个人责任者:

于慧伶 著

个人责任者:

石峰 著

学科主题:

企业管理-销售管理

中图法分类号:

F274

相关题名附注:

英文题名取自封面

责任者附注:

罗仕鉴, 浙江大学一香港理工大学联合培养博士, 浙江大学计算机学院工业设计系教授、博士生导师, 浙江大学宁波科创中心(宁波校区)国际合作设计分院院长, 教育部“长江学者奖励计划”特聘教授 (2022)、青年学者 (2018)。于慧伶, 浙江大学计算机科学与技术学院工业设计系博士研究生, 电子信息专业, 主要研究方向为智能设计、用户体验与产品创新等。石峰, 用户体验及产品设计专家。聚焦产品创新设计及运营、用户体验咨询及体验全面管理平台的建设, 擅长产品战略定位分析、创新产品设计、用户研究及用户体验管理。

书目附注:

有书目 (第182-187页)

提要文摘附注:

本书系统地介绍了近年来国内外服务体验管理的新发展, 作者团队结合自身长期的研究成果, 通过典型案例剖析新时代服务体验管理内涵的外延, 从“数据—知识—价值”三个层面深入探究在数字智能时代背景下如何用数字化手段将服务体验与业务指标联通起来, 以全局视角从意识、结构、机制、策略等方面为企业、政府、高校等构建围绕体验的全数据链服务管理方案。

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